AI en digitale transformatiekennis op pijl brengen bij een e-commercebedrijf
E-commercebedrijf versterkt AI & digitale transformatie-strategie als bouwsteen voor groei
Klant:
Een snelgroeiend e-commercebedrijf wilde AI inzetten om klantgedrag beter te voorspellen en operationele efficiëntie te verbeteren. Door de groeiende concurrentie in de sector was het essentieel om data-gedreven besluitvorming te optimaliseren en gepersonaliseerde klantinteracties te verbeteren. Het management had echter beperkte kennis van AI-governance en risico’s, zoals bias in algoritmes en privacyregelgeving.
De uitdaging:
Het bedrijf wilde AI implementeren zonder inbreuk te maken op ethische normen en regelgeving. De belangrijkste obstakels waren een gebrek aan inzicht in AI-governance, risicobeheer en compliance met de Europese AI-wetgeving. Daarnaast moest het IT-team worden opgeleid om AI-modellen correct te ontwikkelen en beheren.
Onze aanpak:
LANconsult ontwikkelde een op maat gemaakt trainingsprogramma dat de organisatie hielp bij een verantwoorde implementatie van AI. Dit omvatte:
- Een AI Governance & Ethics-training gericht op het management om de ethische en juridische aspecten van AI te begrijpen.
- Een ISO/IEC 42001 (AI Management System) training om een gestructureerde aanpak voor AI-risicobeheer te implementeren.
- Een AI Risk Management & Compliance-training voor het IT-team, zodat zij AI-toepassingen op een veilige en regelgeving-conforme manier konden ontwikkelen.
Een volgende keer:
Om AI-strategieën verder te verfijnen, kan het bedrijf periodieke evaluaties uitvoeren en aanvullende trainingen volgen. Het continu monitoren van AI-prestaties en ethische impact blijft een belangrijk aandachtspunt.
Resultaat voor de klant:
Het e-commercebedrijf implementeerde AI op een verantwoorde en compliance-proof manier. Dit resulteerde in een 20% hogere conversie op gepersonaliseerde aanbevelingen, terwijl het bedrijf tegelijkertijd voldeed aan de Europese AI-wetgeving. Door deze strategische aanpak werd niet alleen de klanttevredenheid verhoogd, maar kon het bedrijf ook beter inspelen op marktontwikkelingen en regelgeving.